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派信科技对所有签约客户,包括软件、系统平台及网站的在自合同签订之日起,一年内免费维护;
其售后服务如下:

 1、维护内容
包括安全、技术维护、技术咨询、软件功能升级、网站页面版式微调等。
技术维护:包括系统的稳定性、访问速度的保证(服务器在我司)等。
技术咨询:乙方承诺对甲方提供免费的技术咨询和答疑。

2、技术支持
乙方将对甲方随时提供网络在线或电话等方式的技术支持。公司同时提供7*12小时的服务电话(023-68629649)。

3、 技术维护
(1)、乙方将受理甲方的不同需求并妥善作出处理。
(2)、乙方将为该系统提供费用优惠的技术支持和维护。维护期内,对于系统运行过程中出现的问题通过服务电话(023-68629649)解决。

4、响应时间如下:
一级故障,2小时响应,24小时内解决;
二级故障,2小时响应,48小时内解决;
三级故障,2小时响应,一周内解决;  
四级故障,半月内解决。

5、故障等级分类如下:
一级,因故障造成的整个系统瘫痪;
二级,因故障严重影响系统运行;
三级,因故障影响系统的效率,但系统仍然可以运行;
四级,因软件升级,系统上一些功能未实现。

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